C’est l’histoire d’un client (moi) qui effectue une commande sur RueDuCommerce. Fidèle client, j’avais en tête l’ancien processus. Manque de bol, ce processus a changé, et ayant passé la commande « machinalement », je n’ai donc pas retiré la garantie « Contrat Or ». Encore moins de bol, j’ai trouvé le produit moins cher dans une boutique de la vraie vie à côté de chez moi. Ce qui non seulement me fait payer le produit moins cher, mais m’exonère des frais de port.
J’ai donc tout mis en œuvre pour annuler la commande. Or, en cette période post-fêtes et de soldes, impossible de joindre le service client par téléphone (30 coups de fil par après-midi). L’annulation par email est une hérésie : le lien n’apparaît qu’une fois la commande expédiée. Bref, j’étais sur le point de mettre un zéro pointé à RdC, qui ne m’a pourtant jamais déçu.
Criant ma détresse sur Twitter, j’ai eu l’excellente surprise de voir apparaître une réponse de … RueDuCommerce en personne !
c’est vrai qu’il est difficile de nous joindre en cette période post-fêtes et en pleins soldes, nous en sommes désolés
Agréablement surpris, je n’hésite pas alors à faire part de ma situation, par comptes Twitter interposés. Et c’est seulement quelques minutes plus tard que j’obtiens enfin ma réponse.
Rebonsoir Adrien, il suffit pour cela de refuser le colis et de nous faire un petit message sur votre espace client
Encore une raison d’utiliser Twitter… un bon moyen pour les entreprises de traquer leurs clients et leur offrir un nouveau service ! Bravo RueDuCommerce !
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Sympa, ça me rappelle l’histoire d’un blogueuse américaine très influente sur twitter qui était déçue de sa machine à laver, et qui en a gagné une nouvelle toute neuve de l’entreprise concurrente à force de réclamer du SAV auprès de ses 1 613 375 followers ….
Viiiite je vais recruter aussi 1 613 142 followers
lol
ça a du bon cette chose là, je n’utilise pas vraiment Twitter, j’ai un compte mon blog envoi les mises à jour et c’est tout, je ne sais même pas si quelqu’un les voit
En tout cas, c’est cool pour toi, par contre faudra que t’attendes le remboursement, j’espere que cette pèriode de solde ne te fera pas trop attendre !