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    硅藻泥行業該用什么樣的CRM系統來管理?
    發布日期:2021-03-07 12:09:14

    謝邀!

    硅藻泥行業從大的主體上分為兩種:廠商和經銷商。這兩大類主體的運營目標完全不同,所以在使用CRM進行管理的過程中,也有一些明顯的差異,下面分別針對兩大主體進行簡單的說明。

    作為廠商核心目標是擴大市場份額,提升品牌影響力,增加盈利水平。所以需要在擴充經銷商團隊上花很多注意力。

    1、經銷商分級管理

    針對現在的裝修市場現狀,基本都是按照省級一代、二代,到市級以及縣級等各個層級來劃分的,不同級別的經銷商給予不同的經銷價格。

    所以,CRM首先需要對不同的經銷商進行分級管理,每個級別的經銷商可以享受到不同的價格以及結算周期等。也有些廠商會針對銷售量對經銷商分級,提升經銷商的積極性。

    2、往來訂單、交付管理

    經銷商管理不同于一般的散客,歷史往來訂單量很多,涉及到產品、交付周期以及付款賬期等管理,所以在選擇CRM是,還需要具備一定的進銷存功能。針對不同賬期、往來賬、回款、開票等多種復雜情況進行管理。實時了解每個經銷商的往來賬目。

    也可以有效避免呆賬壞賬的產生,保證企業運轉的健康現金流動。

    3、庫存管理

    生產型企業有很大比例的資金占用在庫存上,是否積壓,是否太暢銷而趕不上交貨期,兩種極端情況都需要盡量避免,盡量接近零庫存的最優狀態。

    這個時候就需要一款強大的CRM軟件來進行有效的銷量估算和庫存預警,首先通過歷史數據自動預測出每個月經銷商的采購量,備好庫存,另外針對一些促銷等市場活動,做好有效的庫存保障。設置好庫存預警值,在超過上限或者是低于下限時,進行提醒。

    經銷商的話核心目標就一個——盈利,所以在CRM的選擇上更傾向于銷售管理和客戶管理的部分,為銷售提升業績做好輔助工作。

    1、客戶管理

    經銷商的客戶類型會更多一些,可以是一些設計工作室(VIP合作伙伴),下級小型裝修店,也有可能是門店散客。

    所以CRM的選擇上不僅需要PC端的客戶全方位管理,還需要適合門店的手機移動端CRM,方便導購針對散客進行有效管理。在VIP客戶或者是大客戶管理上,需要進行一對一的營銷和管理,深入到每個合作細節上。

    2、訂單管理

    同樣訂單也可以劃分為大客戶訂單和散客訂單來管理,大客戶關注的是歷史的復購、是否有流失預警,不僅是一次簽約,會涉及到交付管理、賬期、結算等,需要銷售、商務、庫管以及財務等各個部門的協同,所以數據共享和實時流轉方面提出了很高的要求。

    比如銷售在大客戶那里可以通過手機APP 來快速下單,而庫管可以在同步進行備貨,保證快速交貨的處理,而財務則可以通過應收款提醒進行后續的催款管理。

    散客在訂單管理上相對簡單,針對門店散客更關注的是不同型號產品的銷售統計,以及毛利核算。這個時候通過CRM的強大運算功能,就可以輕松實現大批量訂單的數據統計和分析了。哪些品牌的產品更暢銷、毛利率更高,一目了然,方便經銷商進行營銷策略的制定。

    3、老客戶維護

    經銷商還需要針對老客戶做一些適當的關懷,便于二次銷售和老客戶轉介紹的產生。所以需要CRM里有一些方便的工具進行提醒,比如針對大客戶的復購和流失預警,以及節假日的祝福,批量微信影響等。

    以上都是針對我們在實際工作中幫客戶進行銷售crm系統實施的案例進行總結的內容,希望可以幫到你!