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    企業為什么需要CRM客戶管理系統?
    發布日期:2021-03-07 12:10:05

    CRM是一種以客戶為中心的管理思想,最初誕生在美國,重在提供銷售和服務過程中的客戶關系維護。初期的線上crm系統主要為企業提供全方位的客戶管理視角,賦予企業更完善的客戶交流力量,最大化挖掘客戶的價值,經過多年的發展,如今的CRM已經形成了一套完整的系統、融入了更多的企業管理思想。以客戶為中心,由客戶驅動作為基礎,管理和推動銷售、服務工作,從而為企業全面管理市場、客戶、服務、生產、產品等,形成“一切為了客戶”的現代企業競爭態勢,從這個角度看,CRM不單是客戶管理,還是銷售管理、服務管理、財務管理、生產庫存管理和采購管理的綜合體,由此看來,只要企業有銷售環節,有自己的客戶或者是銷售渠道,就適合使用CRM。

    經常會有人想,我花一部分錢去做一個軟件值當嗎,它能為我帶來什么?這個軟件能解決什么?關于這個問題以下這個泰國東方飯店的這個故事,或許能為我們解答。

    一位朋友因公務經常出差泰國,第二次下榻在東方飯店。那天早上,在他走出房門準備去餐廳的時候,樓層服務生恭敬地問道:“于先生是要用早餐嗎?”于先生很奇怪,反問“你怎么知道我姓于?”服務生說:“我們飯店規定,晚上要背熟所有客人的姓名?!边@令于先生大吃一驚,因為他頻繁往返于世界各地,人住過無數高級酒店,但這種情況還是第一次碰到?! ?/p>

    于先生高興地乘電梯下到餐廳所在的樓層,剛剛走出電梯門,餐廳的服務生就說:“于先生,里面請”,于先生更加疑惑,因為服務生并沒有看到他的房卡,就問:“你知道我姓于?”服務生答:“上面的電話剛剛下來,說您已經下樓了?!比绱烁叩男首層谙壬俅未蟪砸惑@?! ?/p>

    于先生剛走進餐廳,服務小姐微笑著問:“于先生還要老位子嗎?”于先生的驚訝再次升級,心想“盡管我不是第一次在這里吃飯,但最近的一次也有一年多了,難道這里的服務小姐記憶力那么好?”看到于先生驚訝的目光,服務小姐主動解釋說:“我剛剛查過電腦記錄,您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐?!庇谙壬牶笈d奮地說:“老位子!老位子!”小姐接著問:“老菜單?一個三明治,一杯咖啡,一個雞蛋?”現在于先生已經不再驚訝了,“老菜單,就要老菜單!”,于先生已經興奮到了極點?! ?/p>

    上餐時餐廳贈送了于先生一碟小菜,由于這種小菜于先生是第一次看到,就問:“這是什么?”服務生后退兩步說:“這是我們特有的某某小菜?!狈丈鸀槭裁匆群笸藘刹侥?她是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上,這種細致的服務不要說在一般的酒店,就是美國最好的飯店里于先生都沒有見過。這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象?! ?/p>

    后來,由于業務調整的原因,于先生有三年的時間沒有再到泰國去,在于先生生日那天突然收到一封東方飯店寄來的生日賀卡,里面還附了一封短信,內容是:親愛的于先生,您已經有三年沒有來過我們這里了,我們全體人員都非常想念您,希望能再次見到您。今天是您的生日,祝您生日愉快。于先生當時激動得熱淚盈眶,發誓如果再去泰國,絕對不會到任何其他的飯店,一定要住在“東方”。而且還要說服所有的朋友也像他一樣選擇“東方飯店”。于先生看了一下信封,上面貼著一枚六元的郵票。六塊錢就這樣買到了一顆心,這就是客戶關系管理的藝術和魔力。