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    CRM客戶管理系統是什么概念?CRM系統能夠為企業帶來哪些好處?
    發布日期:2021-10-09 08:59:06

      免費crm系統,即Customer Relationship Management,也就是客戶關系管理。

      CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

    而如果企業擁有正確的領導策略和企業文化,CRM將能為企業實現有效的客戶關系管理。

      CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心企業管理理論、商業理念和商業運作模式,也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、員工生產力的具體軟件和實現方法。

      通過獲得更多的客戶線索,能更廣泛地共享客戶信息,協同工作,增加收益,提高給客戶的價值,實現企業和客戶之間的“雙贏”。

    一、那么,CRM客戶管理系統是什么概念呢?

      企業希望通過CRM系統能夠了解更多的客戶的需求,從而為客戶提供個性化的產品和服務,提高客戶滿意度,與此同時也能狗狗獲得更多的利潤。

    CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益,CRM是關于精神、組織和技術的基礎,從而將所有的業務過程圍繞著各個不同客戶的需求進行下去。

      CRM是一種旨在健全、改善企業與客戶之間關系的新型管理系統。指的是企業利用信息技術,通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為,以提高客戶的招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。

    CRM是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程。并利用激勵因素來刺激客戶進一步消費,并激發其的感激心理,對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。

    CRM是建立在信息技術平臺上,分析并影響用戶消費行為的管理技術。并具有以下的這些特征:

      1.確定客戶滿意度。

      2.對客戶構成進行分析。

      3.深度分析利潤構成。

      4.分析的連續性。

      5.鞏固與現有客戶的忠誠度。

      CRM的應用在制造業不是一朝一夕的事情,實施階段也只能是鋪路搭橋,想要企業的營銷服務快車跑起來,需要企業長期的堅持。但應用路線圖應該清晰的展現在眼前:

     第一階段:市場、銷售、服務業務數據的積累,客戶和伙伴的信息整合,滿足一般的查詢統計需要,初步發現價值客戶與伙伴,能夠進行業務過程控制,初步形成部門級協同作戰。

    第二階段:建立企業、部門、員工業績的量化評價體系,建立客戶/伙伴/員工價值金字塔,提高客戶/伙伴/員工滿意度,基本準確的進行市場銷售預測,為企業生產、物流提供依據,形成區域級協同作戰。

    第三階段:通過CRM客戶管理系統能夠進行市場營銷方面的決策管理,為研發體系提供市場需求,按需求開發產品、組織生產物流,建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式,形成企業級的協同作戰。

      第四階段:CRM客戶管理系統作為企業管理平臺的中間層,整合客戶、業務信息,向內部的ERP/PDM系統進行傳遞,建立擴展型企業價值鏈,以更加強大靈活的身手投入市場。

    二、CRM系統能夠為企業帶來怎樣的益處?

      企業在部署CRM系統時,需充分了解CRM系統能夠為企業帶來怎樣的益處。

      1.CRM與聯系人管理不是同一個概念

      聯系人管理是簡單、粗糙的管理方式,CRM系統的價值是遠遠超過聯系人管理軟件的,可支持隨時隨地訪問用戶所需信息,及時傳遞客戶數據,解決客戶各種問題。從客戶的角度去維護客戶的關系,及時解決客戶的問題,一切以客戶為核心。

      2.CRM的服務宗旨是整個公司

      CRM系統并不僅僅是銷售部門的事,需結合企業各個部門,將公司每個人都鏈接到CRM系統,將客戶信息更好的完善起來。同時也方便企業內用戶都能及時訪問重要的需求信息,進而推動企業的整體發展。

      3.高效的服務效率提高客戶的滿意度

      CRM系統可以有效區別不同的客戶類別,根據客戶的市場活動、客戶需求及問題,歸類客戶的類別,然后擬定不同的關懷方式,進而不斷的培養客戶的滿意度。

      CRM系統是一款基于現代化先進的移動互聯網技術而開發而成,能實時,準確更新客戶關系,解決傳統企業客戶管理的時間或空間的限制,實現最大化效益管理客戶,所以CRM的重要性是不容置疑的。

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