国产精品水上乐园偷窥盗摄,国产午夜精品电影免费看,精品视频国产狼友视频下载_午夜

  • <table id="a5u9j"></table>
    您現在的位置:首頁 ? CRM頭條
    你企業的CRM系統為什么遲遲沒用起來?

      一般來說,公司里通常是老板和經理首先意識到統一客戶管理的價值。他們想方設法使用各種手段維護客戶信息,例如名片薄、表格或筆記本。但是,直到20世紀80年代,企業客戶管理介質才開始從傳統的名片薄轉向復雜的“數字名片薄”- 引入定制crm系統。

      使用傳統方式的缺陷在于無法建立長期客戶關系的戰略,CRM系統幫助企業更主動地與客戶交互、自動化地完成某些工作,從而提升企業的盈利能力。

      但對于實施CRM系統,人們有一個普遍的誤解:認為這是是項一次性活動,只要購買了CRM系統,銷售流程斷鏈、商機丟失、跟進不及時等這些問題都會得到解決。 其實雖然CRM的作用是支持銷售過程,但它本身并不會帶來業績增長,還得靠人去完成這些銷售任務。因此CRM的實施是一個需要全員參與的長期過程。通常公司高層使用CRM系統的意愿是好的,但在實施中往往失敗于以下幾個因素:

    1. 看不到問題

      請想想看:你如何管理與潛在客戶的每一次互動? 在郵件、手機通話記錄、筆記本里苦苦尋找上次和客戶的溝通情況,你要浪費多長時間?你知道有多少金額的單子在跟進中,下個月能完成多少銷售額嗎?

      如果你對這些問題尚不清楚,那現在你正好可以全面整理一下公司銷售過程中存在哪些問題。 發現問題,然后借助CRM系統更有效率、更輕松地來解決問題。

    2. 不能充分認可和利用CRM的價值

      這時就得靠溝通。領導者自身理解CRM系統對企業的價值還不夠,還需要對公司每個人講清楚為什么我們要用CRM(因為公司成長離不開每個人的努力),給他們描繪一個CRM讓工作更輕松的藍圖。只有人們認可一件事情的價值和必要性,才會主動去做。而CRM離開了各部門員工是不會創造價值的。

      以下問題可以幫助團隊認識CRM系統的價值:

      CRM系統如何支持業務增長策略?CRM系統如何為每個團隊、整個公司提供價值?CRM系統如何讓現有的業務流程更順暢方便?

      溝通過程中,和銷售團隊的談話需要一點特別的技巧,他們最不愿意增加工作負擔了??梢韵群唾Y歷深的銷售員談,讓他們了解CRM系統會如何將他們從繁瑣的任務中解放出來,降低出錯率,從而專注更多成單。他們可以作為榜樣,幫助推動CRM系統在公司的實施,減少銷售使用CRM的阻力,形成一種有價值的客戶信息隨時記錄入CRM系統的風氣。

    3. 實施前不溝通目標

      實施CRM過程中通常會遇到誤解、阻力,和動力不足。因此領導層在一開始就要設定期望。模糊點也沒關系,要讓團隊了解,你要達到什么目標,CRM系統在其中又會起什么作用。

      以下問題可以幫助團隊在實施CRM系統中保持較高主動性:

      為什么要實施CRM系統?公司高層期望CRM系統如何幫助各崗位工作更輕松?現有的流程哪些地方需要CRM進行干預或完善?

    4. 領導層沒有持續不斷地支持

      領導不能只是開個會,說說CRM,然后就不管了。要經常說、經常檢查,參與其中。CRM并不是一個額外的新工作,而是對現有業務流程的梳理和信息化。員工信任你,就應該說服他們把各自負責的業務流程搬到CRM上來。

      你可以經常過問員工,把CRM系統融入自己的工作進展如何,有沒有問題;經常和員工進行一對一的會議,對于如何完善CRM系統和現有工作流程的融合,問問他們有什么好建議;讓公司中高層領導都在行動上支持采用CRM系統的長期戰略。

    5. 沒有戰略

      知易行難。人們一般都同意,“對,我們需要一個CRM來統一管理客戶關系”,但很少能把它作為一個戰略貫徹執行??赡苣阋呀涀粤薈RM帳號,設置了崗位和角色,導入了客戶信息,設置了銷售流程自動化,做了CRM表單放到了公司網站,設置了客戶自動分配,什么?你還實現了與公司現有系統的集成?太棒了,你已經是CRM高手了。

      那現在就是怎么讓團隊使用CRM系統了。什么?你還沒想過這事?以為設置完系統就完了?不不,那只是萬里長征第一步。

      以下問題可以幫助讓CRM成為公司的長期戰略:

      員工每天如何使用CRM系統?CRM系統如何幫助現有的銷售、市場和客服工作更順暢?如何保證銷售團隊會定期更新客戶數據?怎樣培訓新員工使用CRM系統?怎樣持續對員工進行CRM培訓?

      成功的CRM系統戰略需要發展一種以客戶為中心的公司文化。定下目標和戰略,持之以恒,讓CRM系統幫助你的業務增長。

    聲明:本內容轉載自第三方平臺,如有侵權請聯系我們刪除

    上一篇:滴答CRM:如何確定您的企業需要在線CRM?